一窗受理 聯(lián)合踏勘 同步接入

隨州水務(wù)集團(tuán)讓“獲得用水”更加便利

“以往辦理水電氣報裝開通業(yè)務(wù)需要跑多個單位申請，準(zhǔn)備各類材料，多方重復(fù)勘察現(xiàn)場，費時費力?，F(xiàn)在‘水電氣暖網(wǎng)’共享營業(yè)廳可以一次性辦理多部門業(yè)務(wù)，為你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊。”在隨州高新區(qū)寨灣美好生活中心項目現(xiàn)場，項目施工單位負(fù)責(zé)人孫先生對隨州水務(wù)集團(tuán)工作人員表示感謝。

近日，寨灣美好生活中心項目施工單位負(fù)責(zé)人孫先生在隨州市“水電氣暖網(wǎng)”共享營業(yè)廳填寫了《水電氣聯(lián)合報裝申請“一張表單”》。市水務(wù)集團(tuán)工作人員隨即主動對接，與供電公司、燃?xì)夤鞠嚓P(guān)人員成立聯(lián)合踏勘小組，約定了現(xiàn)場勘察時間

　聯(lián)合勘察現(xiàn)場，水、電、氣三家單位詳細(xì)了解項目建設(shè)情況，并根據(jù)施工圖紙和周邊區(qū)域管網(wǎng)建設(shè)，就該項目水電氣的接入工作提出了專業(yè)意見和具體實施方案，對整體勘察情況實行“一次性告知”?，F(xiàn)場同時制定了該項目施工建設(shè)階段及項目建成后的用水、用電、用氣方案，為企業(yè)辦理“水電氣”提供了便利，有效節(jié)約了企業(yè)的時間和建設(shè)成本。

　　持續(xù)改善和提升市場主體獲得用水體驗，近兩年來，在隨州國投集團(tuán)指導(dǎo)下，市水務(wù)集團(tuán)對標(biāo)對表先進(jìn)地區(qū)，以打造全省同行業(yè)標(biāo)桿為目標(biāo)，不斷完善服務(wù)機制、創(chuàng)新服務(wù)措施，打造“隨淼通”服務(wù)品牌，通過控制成本、改進(jìn)流程、簡化環(huán)節(jié)、壓縮時限，不斷優(yōu)化用水服務(wù)流程，全面實現(xiàn)用水報裝“四零”服務(wù)，即零環(huán)節(jié)、零跑腿、零資料、零費用。

　　今年8月，以市水務(wù)集團(tuán)供水服務(wù)大廳為主陣地的“水電氣暖網(wǎng)”共享營業(yè)廳成立以來，各服務(wù)單位積極整合項目審批服務(wù)和要素保障，推動水電氣聯(lián)合報裝，實現(xiàn)各專營單位管線同步開挖回填、同步施工安裝，有效解決水電氣報裝分頭申請、反復(fù)踏勘和“管線打架”等問題，為企業(yè)“報裝一件事”提供“一站式、一次辦”集成服務(wù)體驗。

　　目前，隨州市“水電氣網(wǎng)暖”共享營業(yè)廳已成功通過“湖北省改革先行示范點”的審核，在先行先試上已走在全省前列，全面實現(xiàn)報裝功能線上“一窗通辦、全程網(wǎng)辦”，線下“一窗受理、一事聯(lián)辦”。市水務(wù)集團(tuán)開通湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦APP、“隨州水務(wù)”官方網(wǎng)站和微信公眾號等服務(wù)渠道，用戶可通過線上平臺，足不出戶辦理報裝、查詢、繳費、過戶、投訴等業(yè)務(wù)。

　　市水務(wù)集團(tuán)還建立完善的服務(wù)評價機制，對客戶滿意度進(jìn)行“交叉”回訪，將回訪結(jié)果納入績效考核，形成管理閉環(huán)，保障客戶用水訴求及時高效解決。

　　市水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，在用水報裝實行“四零”，最大程度為用戶提供便利的先行基礎(chǔ)上，積極探索“多事項聯(lián)辦”的有效路徑，加強與政府、公用事業(yè)單位的協(xié)同合作，以更實舉措優(yōu)化用水營商環(huán)境。