用心當(dāng)好“水保姆” 服務(wù)群眾“零距離”

為持續(xù)提升供水行業(yè)營(yíng)商環(huán)境服務(wù)水平，隨州水務(wù)集團(tuán)城市供水有限公司切實(shí)踐行便民服務(wù)宗旨，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商供水創(chuàng)新服務(wù)模式，通過提前服務(wù)、快速服務(wù)、延伸服務(wù)等手段，努力打造舒心、放心、安心的“水保姆”服務(wù)品牌，增加用戶的獲得感、幸福感，讓用戶舒心，讓企業(yè)放心。

便民服務(wù)“舒心辦”：在“水電氣暖網(wǎng)”共享營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門，辦多家事”，開啟“一窗受理”的點(diǎn)餐式服務(wù)新模式，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的供水服務(wù)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向做好做細(xì)服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑腿、用戶少跑路，用實(shí)際行動(dòng)讓供水服務(wù)更溫暖。

主動(dòng)服務(wù)“上門辦”：實(shí)行“一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)模式，傾情傾力將涉水服務(wù)送到企業(yè)和居民用戶家門口，通過主動(dòng)上門服務(wù)及時(shí)了解客戶的用水需求，解決用戶的用水難題，全面提高服務(wù)水平，切實(shí)解決企業(yè)和居民用戶“急難愁盼”等問題。

管網(wǎng)維修“立即辦”：持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格化管理模式，根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)用戶的用水情況，逐漸形成“劃片管理、網(wǎng)格服務(wù)、定點(diǎn)管控、責(zé)任到人”的水務(wù)網(wǎng)格模式，實(shí)現(xiàn)搶修時(shí)限更加縮短、漏點(diǎn)報(bào)送更加精準(zhǔn)、搶修服務(wù)更加快捷，做到快速響應(yīng)，高效響應(yīng)，順暢溝通,切實(shí)保障居民的供水質(zhì)量和安全。

服務(wù)企業(yè)“放心辦”：通過深入走訪企業(yè)，近距離傾聽企業(yè)心聲，了解其發(fā)展需求，精準(zhǔn)施策，真正以問題為導(dǎo)向，從簡(jiǎn)化工作流程、提高辦事效率等方面入手，真正把便民利民、服務(wù)企業(yè)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境抓實(shí)抓細(xì)落到實(shí)處。

“水保姆”供水服務(wù)新模式將供水服務(wù)延伸到了千家萬(wàn)戶的水龍頭，做到“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決”，為用戶提供“零距離”服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)用戶問題實(shí)時(shí)感知、突發(fā)事件快速響應(yīng)、工作指令精準(zhǔn)落地，全力構(gòu)建“流程最簡(jiǎn)、效率最高、服務(wù)最優(yōu)”的水務(wù)營(yíng)商環(huán)境新格局。

截至目前，“水保姆”主動(dòng)上門服務(wù)用戶處理涉水問題1852件，涵蓋范圍包括故障報(bào)修、報(bào)漏問題、水壓?jiǎn)栴}、無(wú)水問題、營(yíng)收問題、企業(yè)免費(fèi)聽漏測(cè)漏服務(wù)、延伸服務(wù)等方面。解決了企業(yè)和用戶的急需問題，真正做到與用戶面對(duì)面溝通、心貼心交流，為優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境作出貢獻(xiàn)。