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服務(wù)承諾
| 隨州市水務(wù)集團有限公司社會服務(wù)承諾 | ||
| 服 務(wù) 范 圍 | ||
| 隨州市水務(wù)集團有限公司管轄范圍內(nèi)的供水服務(wù)： 東至淅河橋，南至柳樹淌社區(qū)，西至炎帝大道，北至隨縣城區(qū)。 |
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| 服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) | ||
| 序號 | 項 目 | 服務(wù)承諾內(nèi)容 |
| 1 | 水 質(zhì) | 出廠水、管網(wǎng)水水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2022） |
| 水質(zhì)信息定期公開 | ||
| 2 | 爆管搶修 | 接到報漏信息后，無特殊情況下，漏點在市區(qū)內(nèi)維修人員0.5小時內(nèi)趕往現(xiàn)場，漏點在郊區(qū)力爭在1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。直徑在100mm（含100mm）以內(nèi)的管道搶修做到及時修及時通，直徑在100mm以上的管道的搶修不超過24小時，若因特殊原因24小時內(nèi)不能恢復(fù)供水的，將采取臨時供水措施保障居民基本生活用水。 |
| 3 | 規(guī)范收費 | 水務(wù)集團嚴(yán)格按照隨價農(nóng)資規(guī)【2011】19號《市物價局關(guān)于調(diào)整隨州城區(qū)供水價格的通知》、隨價文【2015】29號《市物價局市財政局市住建委轉(zhuǎn)發(fā)省物價局省財政廳省住建廳關(guān)于制定和調(diào)整污水處理費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)問題的通知》、隨價農(nóng)資規(guī)【2013】4號《關(guān)于完善隨州城區(qū)生活垃圾處理費征收方式及有關(guān)問題的通知》等文件規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，以貿(mào)易結(jié)算計量器具顯示的用水量計價收費。 |
| 4 | 工程施工 | 應(yīng)在開挖處設(shè)置警示標(biāo)志、安全護欄，夜間懸掛警示燈。施工結(jié)束后，一般工程應(yīng)在3個工作日內(nèi)，較大工程應(yīng)在7個工作日內(nèi)做到工完場清料凈，并及時聯(lián)系相關(guān)單位修復(fù)路面。特殊天氣情況下，應(yīng)做好現(xiàn)場的安全防護工作。 |
| 5 | 用水異常 | 接報修后2小時內(nèi)查明原因并答復(fù)。 |
| 6 | 停水公告 | 突發(fā)性停水或降壓供水時，及時通知用戶；計劃性停水，提前24小時通知用戶。 |
| 7 | 抄表服務(wù) | 按照規(guī)定周期抄表結(jié)算，做到禮貌服務(wù)，依法合理計費。 |
| 8 | 服務(wù)行為 | 服務(wù)人員統(tǒng)一服裝、衣著整潔、佩戴胸牌（上門服務(wù)時主動出示證件）、舉止文明、語言規(guī)范、態(tài)度熱情，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，遵守職業(yè)道德。 |
| 9 | 信息化服務(wù) | 針對用戶水費情況，向提供有效手機號碼的欠費用戶發(fā)送短信通知。 |
| 提供24小時客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等服務(wù)。 | ||
| 監(jiān) 督 與 投 訴 | ||
| 供水熱線電話：96510 3318118 | ||
| 微信公眾號：SZSHUIWU的“意見建議” | ||
| 隨州市人民網(wǎng)站：市民意見箱 | ||
| 熱忱歡迎廣大用戶對我公司的服務(wù)工作進行監(jiān)督并提出建設(shè)性意見。 |
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