關(guān)于印發(fā)《隨州市水務(wù)集團(tuán)獲得用水優(yōu)化升級“四零”服務(wù)工作實(shí)施方案》的通知

各公司、各部室：

《隨州市水務(wù)集團(tuán)獲得用水優(yōu)化升級“四零”服務(wù)工作實(shí)施方案》已經(jīng)集團(tuán)公司經(jīng)理辦公會(huì)審議通過，現(xiàn)予印發(fā)，請遵照執(zhí)行。

                             2023年6月16日

隨州市水務(wù)集團(tuán)獲得用水優(yōu)化升級“四零”

服務(wù)工作實(shí)施方案

為認(rèn)真落實(shí)省、市優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，按照《隨州市以控制成本為核心優(yōu)化營商環(huán)境重點(diǎn)任務(wù)清單》的要求，水務(wù)集團(tuán)在獲得用水“1000”服務(wù)基礎(chǔ)上不斷完成創(chuàng)新突破，借隨州市“水電氣網(wǎng)暖”共享營業(yè)廳成功搭建的契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化升級供水報(bào)裝服務(wù)2.0版本，全面推行獲得用水“四零”創(chuàng)新服務(wù)工作，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)省、市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，將優(yōu)化營商環(huán)境作為企業(yè)發(fā)展的改革契機(jī)高位聚力突破。

進(jìn)一步推進(jìn)用水服務(wù)體系改革，優(yōu)化辦事流程、縮減辦事時(shí)間、精簡辦事材料、減低辦事費(fèi)用。多維度提升用水獲得感，強(qiáng)化為用水主體服務(wù)，全力跑出改革攻堅(jiān)“加速度”，竭盡全力為工商企業(yè)用戶高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造最優(yōu)生態(tài)環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

牢固樹立“店小二”服務(wù)意識，依托“智慧水務(wù)”建設(shè)，創(chuàng)建以用戶需求為導(dǎo)向的工作目標(biāo)，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，在獲得用水“1000”服務(wù)的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)獲得用水“四零”服務(wù)，進(jìn)一步提高工商企業(yè)用戶獲得用水的便利性、滿意度和獲得感。

水務(wù)集團(tuán)供水服務(wù)范圍內(nèi)所有工商企業(yè)用戶供水接入工程全面推行“四零”服務(wù)模式。

（一）“零環(huán)節(jié)”：提前獲取項(xiàng)目信息，推行前置服務(wù)，提前完成外線工程，直接掛表通水，實(shí)現(xiàn)“水閃通”，為用戶提供“零環(huán)節(jié)”服務(wù)，無需用戶報(bào)裝；

（二）“零跑腿”：安排“水保姆”客服專員全程上門服務(wù)，無需客戶跑腿；

（三）“零資料”：通過湖北省工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)、湖北省政務(wù)服務(wù)平臺獲取項(xiàng)目信息，無需客戶提報(bào)資料；

（四）“零費(fèi)用”：建筑區(qū)劃紅線外用水接入工程建設(shè)實(shí)現(xiàn)“零投資”，工程設(shè)計(jì)、材料、監(jiān)理、施工及裝表立戶費(fèi)用實(shí)現(xiàn)“全免單”。

三、工作要求

（一）堅(jiān)持對標(biāo)先進(jìn)。對標(biāo)湖北省營商環(huán)境評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，吸收省內(nèi)標(biāo)桿城市先進(jìn)理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)差距，明確方向，打造與高質(zhì)量發(fā)展相適應(yīng)的一流水務(wù)營商環(huán)境。

（二）堅(jiān)持需求導(dǎo)向。以用戶需求為導(dǎo)向，以落實(shí)城市安全優(yōu)質(zhì)供水、讓用戶滿意為目標(biāo)，以堅(jiān)持生產(chǎn)、服務(wù)并重為原則，以服務(wù)促生產(chǎn)，以服務(wù)創(chuàng)效益，以服務(wù)樹形象。

（三）堅(jiān)持創(chuàng)新突破。結(jié)合新時(shí)代發(fā)展趨勢，解放思想，突破慣性思維，推進(jìn)理念創(chuàng)新，讓創(chuàng)新成為常態(tài)。利用與“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺和“湖北省社會(huì)信用服務(wù)平臺”對接的契機(jī)，進(jìn)一步拓展“智慧水務(wù)”建設(shè)等新技術(shù)領(lǐng)域的應(yīng)用，努力實(shí)現(xiàn)“從跟跑、并跑到最終實(shí)現(xiàn)領(lǐng)跑”的創(chuàng)新突破。

四、工作措施

（一）推行前置服務(wù)，完成“四零”服務(wù)品牌。通過網(wǎng)上獲取項(xiàng)目信息，全面推行前置服務(wù)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識，完成現(xiàn)場踏勘、設(shè)計(jì)施工、驗(yàn)收通水工作，提供全流程供水業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。

（二）推行企業(yè)用戶“全免單”的報(bào)裝品牌。實(shí)行工商企業(yè)用戶供水接入“全免單”，針對企業(yè)供水接入項(xiàng)目，工程設(shè)計(jì)、材料、監(jiān)理、施工及裝表立戶全流程免費(fèi)，無需客戶投資，全力支持和幫扶企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，最大限度降低企業(yè)經(jīng)營成本。

（三）推行工程建設(shè)“水閃接”的施工品牌。通過政企數(shù)據(jù)共享，提前獲取“準(zhǔn)用戶”信息，將服務(wù)前置。主動(dòng)對接客戶，客戶無需申請，先行辦理工程設(shè)計(jì)、占掘路等手續(xù)審批，提前免費(fèi)完成紅線外工程施工，直接完成掛表通水，無需用戶報(bào)裝，實(shí)現(xiàn)用戶“零感知”時(shí)間辦理完結(jié)。

（四）推行客服工作“水保姆”的服務(wù)品牌。前移服務(wù)窗口，深化服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)，變“等待服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，推進(jìn)“要我辦”向“我來辦”轉(zhuǎn)變，為企業(yè)和群眾提供“一對一”保姆式全流程跟蹤服務(wù)，不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量與水平。

（五）提高用水報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。加大信息公開力度，全面建立《社會(huì)服務(wù)承諾》制度，在隨州市人民政府網(wǎng)、隨州水務(wù)共享營業(yè)廳、官方網(wǎng)站、微信公眾號、鄂匯辦手機(jī)APP等渠道公開辦事程序、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)限等信息，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。建立用戶報(bào)裝和使用全周期服務(wù)，提供延伸服務(wù)，完善用戶回訪機(jī)制，通過多種形式對報(bào)裝服務(wù)、設(shè)施運(yùn)行及供水狀況進(jìn)行回訪和意見征求，全面促進(jìn)服務(wù)水平的提升，切實(shí)提高用戶獲得用水滿意度。

2023年6月16日