隨州市水務集團前置服務制度

（試  行）

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，壓縮供水報裝時限，精簡供水報裝環(huán)節(jié)，變被動服務為主動服務，以用戶“零跑腿”為目標，提前獲取用戶的用水需求，前置辦理供水報裝相關(guān)事項，提高業(yè)務辦理效率和服務質(zhì)量，特制定本制度。

一、前置服務內(nèi)容

（一）通過政企數(shù)據(jù)共享及通過湖北省工程建設(shè)審批系統(tǒng)、湖北政務服務網(wǎng)等渠道，獲取用戶信息，主動對接，主動掌握用戶用水需求，根據(jù)接入地點的不同和用戶需求，確定是否需要在地塊紅線外增設(shè)接入管線，并將后續(xù)相關(guān)事項告知用戶。

（二）提前開展外線施工。對需要在地塊紅線外增設(shè)接入管線的，提前開展市政管網(wǎng)至建筑區(qū)劃紅線的工程勘察、設(shè)計、行政審批（幫辦代辦）、工程施工、裝表立戶等“前置服務”。

（三）理清報裝服務邊界。提前介入時，對于用戶產(chǎn)權(quán)內(nèi)配套管線的設(shè)計和施工部分可在用戶自愿的情況下提供報裝延伸服務。

（四）對已經(jīng)接通用水的用戶，暢通溝通交流渠道，為用戶提供用水過程中的咨詢服務。

二、前置服務要求

（一）對用水報裝業(yè)務前置服務實行專人負責、全流程跟蹤服務，提供預約上門、解答咨詢、協(xié)助申請、協(xié)調(diào)進度等各項幫辦代理服務和延伸服務。

（二）嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度、業(yè)務管理程序和各項規(guī)定。

三、前置服務流程圖