關于印發(fā)《隨州市水務集團有限公司社會投資簡易低風險項目工程管理辦法(試行)》的通知

隨水務〔2023〕42號

各公司、各部室:

經集團研究同意，現(xiàn)將《隨州市水務集團有限公司社會投資簡易低風險項目工程管理辦法(試行)》印發(fā)給你們，請認真貫徹落實。

2023年6月16日

隨州市水務集團有限公司

社會投資簡易低風險項目工程管理辦法

(試 行)

為深入優(yōu)化水務集團營商環(huán)境，持續(xù)提升用水報裝便利度，結合集團公司實際，制定本管理辦法。

一、指導思想

以用戶需求為導向，強化集團各部門協(xié)同聯(lián)動，加強用水報裝全流程管控，進一步促進用水報裝提標、提速、提效，積極為用戶提供有態(tài)度、有速度、有溫度的水務服務，實現(xiàn)用水報裝“零環(huán)節(jié)”“零費用”“零資料”“零跑腿”，不斷提升用戶的獲得感、幸福感和滿意度。推進獲得用水“0000”的接裝品牌，推行客服工作“水保姆”的服務品牌，實行工程建設“水閃接”的施工品牌。

二、適用范圍

隨州市曾都區(qū)、高新區(qū)城區(qū)和隨縣城區(qū)范圍內社會投資簡易低風險項目(具體標準見附件1)以及民營企業(yè)、外資企業(yè)(均不含房地產項目)，連接水管的管徑在DN300以內(不含DN300)、距離現(xiàn)有水源和供水管道預留接口不大于200米且不需進行二次加壓的新裝用水報裝項目。

三、分類實施

(一)市工程建設項目審批平臺推送項目

通過與市工程建設項目審批管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，用戶無需申請，提前獲知項目信息，主動對接用戶，先行開展工程設計施工、代辦破路、破綠行政審批手續(xù)，提前完成外線工程實施，根據(jù)用戶需求，直接開栓通水。

(二)一般工程建設項目

對于不能提前獲知項目信息的，接受用戶咨詢或用水需求后，提供前置服務，即:先行開展工程設計施工，提前完成外線工程實施，再根據(jù)用戶需求，開拴通水。

(三)按下接水“快進鍵”

通過水務集團內部流程并聯(lián)辦理，制定標準化設計圖集、標準化物料清單、標準化結算依據(jù)(詳見附件2)，執(zhí)行零審批流程，對適用范圍項目中屬社會投資簡易低風險項目的，實行簡易工程管理模式，完成前置服務之后，1個工作日之內完成。

四、保障措施

(一)推行客戶水保姆制度

獲知用戶用水需求后，客戶服務中心從首次介入服務到開拴通水實行“一對一”的全流程跟蹤，主動提供預約上門、咨詢解答、進度協(xié)調、幫辦代辦等“保姆式”精準服務，在提供設計、施工、工程驗收等一站式前置服務中，及時解決用戶報裝中遇到的問題，有效促進用水報裝提速提效，提前完成配套供水管網。開拴通水后，一個工作日內回訪用戶，對報裝業(yè)務進行滿意度統(tǒng)計和分析，及時完善報裝業(yè)務，提升用戶滿意度。

(二)實行“免申即享”

定期梳理公布惠企政策清單，通過線上公示和線下上門服務主動向企業(yè)精準推送，保障企業(yè)對惠企政策“應知盡知、應享盡享”，并且通過數(shù)據(jù)共享，無需用戶提交符合惠企政策條件的證明，實現(xiàn)“免申即享”，切實增強企業(yè)獲得感、滿意度。

(三)嚴禁不合理收費

嚴禁用水報裝工程驗收接入環(huán)節(jié)向用戶收取接水費、增容費、報裝費等類似名目開戶費用，以及開關閘費、竣工核驗費、竣工導線測量費、管線探測費、勾頭費、水鉆工程費、碰頭費、出圖費等類似名目工程費用。

附件:1.社會投資簡易低風險項目清單

2.標準化設計圖集、物料清單、結算依據(jù)

附件1

社會投資簡易低風險項目清單

附件2

標準化設計圖集、物料清單、結算依據(jù)