水務集團2024年高峰供水方案

為保障供水安全性和連續(xù)性，保證城區(qū)居民和企業(yè)的正常用水，確保夏季高峰用水期間水量足、水壓穩(wěn)、水質好、服務優(yōu)，特制定本方案。

一、技術調整

（一）合理調配水量與水壓

調度信息部應根據(jù)用戶需水量動態(tài)變化而合理分配各水廠水量與水壓，調整加壓泵站開機時間，掌握水資源的變化規(guī)律和水廠制水能力，優(yōu)先保證：07:00—11:00、12:00—13:00、20:00—23:00早、中、晚三個用水高峰時段的水壓、水量，做好調度工作。

（二）凌晨時段各廠與各泵站清水庫務必蓄滿水

白云湖泵站清水庫5000m3、迎賓大道泵站清水庫1200m3、先覺廟水廠清水庫11000m3、封江水廠清水庫10000m3，在00:00一05:30蓄水，并常態(tài)化開啟先覺廟原水泵站補充蓄水，確保高峰供水正常。

（三）調整各廠壓力轉換時間

先覺廟水廠晚間降壓時間推遲到23:40,00:10完成降壓，早間提壓時間提前到04:45，05:10完成提壓；封江水廠取消壓力轉換時間段。先覺廟水廠晚間設定壓力為：0.14MPa，早間設定壓力為：0.24MPa；封江水廠全天設定壓力為：0.4MPa。

（四）調整白云湖泵站開機時間

07:00左右開2#機泵補充早高峰時段壓力。13:00進水閥門角度設定16°蓄水，17:00關進水，預計每小時進水量85公分。20:00左右開2#機泵供水（根據(jù)管網(wǎng)壓力情況可提前開機），00:30開始進水，05:40前須進滿。設定白云湖泵站出泵壓力為：0.3MPa。

（五）調整迎賓大道泵站進水與關水時間

高峰供水時期，06:00與20:00 兩個時間點不能進水，避開高峰用水時間，23:00或24:00根據(jù)清水庫水位情況聯(lián)系泵站進水，06:00前須進滿，白天時間段根據(jù)水位與管網(wǎng)壓力情況聯(lián)系泵站進水。設定迎賓大道泵站出泵壓力為：0.495MPa。

（六）設定碧桂園泵站壓力轉換時間段

高峰供水時期，設定07:00—09:00、20:00—23:00兩個時間段出泵壓力為：0.7MPa; 其余時間為：0.68MPa。

二、具體措施

（一）排查設備隱患

1. 水廠、泵站、調度信息部及營業(yè)所須對防雷設施、機房設備進行檢查整改工作，對安全隱患及時督促整改，將各項安全措施落到實處。各單位在雷暴天氣頻繁季節(jié)要加強值班人員的安排，做細回告機制，杜絕安全事故。（封江水廠-肖舉 先覺廟水廠-張波 二次供水管理服務中心-張光順 調度信息部-王燦 營業(yè)所-張君毅）

2. 各水廠、泵站要完成生產(chǎn)機械設備、電氣設備、供電系統(tǒng)的全面檢修；對濾池、反應池、清水池進行全面檢查和清洗；對加氯加藥系統(tǒng)、排泥系統(tǒng)及重要的生產(chǎn)輔助設備進行檢修，主用、備用設備的完好率要保證達到100%；加大對供水核心部位電機、水泵的維護保養(yǎng)力度，做到定期養(yǎng)護、及時維修。為防止設備因連續(xù)運轉而過熱損壞，值班人員要加強巡檢，對電機、泵組的溫度進行監(jiān)測，加強室內通風散熱，確保設備運轉正常。帶班領導要堅持每日查看巡檢記錄并聽取值班匯報，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，不讓事故隱患過夜，同時加強原水管線巡視，關注原水水位、水質變化，全力以赴保障安全生產(chǎn)。（責任單位及責任人：封江水廠-肖舉 先覺廟水廠-張波 二次供水管理服務中心-張光順）

3. 二次供水管理服務中心做好管轄內的二次供水設施的日常管理與維護。對二次供水設施的水泵機組、管道閥門、計量設備、電氣系統(tǒng)、水池水箱、視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行經(jīng)常性的維護保養(yǎng)，保證其工作運轉處于良好狀態(tài)；保證二次供水設施不間斷供水，在設施發(fā)生故障時，及時組織搶修。（責任單位及責任人：二次供水管理服務中心-張光順）

4. 城市供水公司與隨縣供水公司加大對管網(wǎng)的巡查力度，對城區(qū)與隨縣管網(wǎng)進行排查，有跑、冒、滴、漏等情況，要及時處理，避免高峰供水時期水資源浪費。（責任單位及責任人：城市供水運維中心-周新 隨縣供水運維中心-曾輝）

5. 調度信息部與營業(yè)所加強對機房服務器、各運行系統(tǒng)軟件、監(jiān)測終端設備的維護和保養(yǎng)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時妥善處理，確保高峰供水期間各系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確，保障城市供水系統(tǒng)的安全運行。（責任單位及責任人：調度信息部-王燦 營業(yè)所-張君毅）

6. 城市供水公司與隨縣供水公司加大對公共消防栓的巡查力度，防止私自啟用公共消防栓用水，嚴肅查處偷盜水行為，發(fā)現(xiàn)偷盜水行為立即向供水主管部門報告相關情況，并責令限期整改，可以處以罰款；主動和城管執(zhí)法委、園林綠化聯(lián)系，錯開用水高峰時段取水，以免影響區(qū)域供水壓力；加大對城鄉(xiāng)結合部的巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)、處理因私改管道造成的漏水情況。（責任單位及責任人：稽查站-朱攀 質安稽審部-沈曉霞）

（二）確保水質達標

1. 常態(tài)化開展水質監(jiān)測。為了讓居民用上放心水、飲上優(yōu)質水，在不斷提升供水規(guī)模的同時，多措并舉，確保水質安全。水質檢測公司按照國家標準，加大從“原水”到“龍頭水”的監(jiān)測力度。在每天例行檢測基礎上，增加檢測頻次和檢測項目。根據(jù)水質變化情況，及時指導水廠調整生產(chǎn)工藝，為飲用水安全管理提供技術支撐。（責任單位及責任人：水質檢測公司-楊世英）

2. 強化每日水質報送機制。水質檢測公司須持續(xù)加強水質抽樣檢測工作，及時將每日檢測數(shù)據(jù)報送水務集團、衛(wèi)生健康等主管部門，同時將每月檢測數(shù)據(jù)在隨州市人民政府網(wǎng)站、隨州日報和隨州水務微信公眾號等平臺發(fā)布。（責任單位及責任人：水質檢測公司-楊世英）

3. 做好水質投訴的回復工作。水質檢測公司對城區(qū)原有30個管網(wǎng)水質監(jiān)測點，實行日檢測制度。及時受理各類水質投訴事件，用戶反映的水質問題，須及時采樣檢測，確保居民用水安全。（責任單位及責任人：水質檢測公司-楊世英）

4. 各水廠密切關注藥劑投加量，增加檢測頻次。公司優(yōu)化水廠水質內控指標，加大凈水藥劑尤其是消毒藥劑的投加量，確保出廠水余氯的指數(shù)正常。嚴格執(zhí)行三級監(jiān)測管理制度，每時、每天均對出廠水水質進行全方位、多角度檢測。（責任單位及責任人：水質檢測公司-楊世英 封江水廠-肖舉 先覺廟水廠-張波）

5. 各公司在完成施工后要嚴格進行管道清洗和排污工作，確保管網(wǎng)水質達標。（責任單位及責任人：城市供水公司-姚然 建設工程公司-肖武 隨縣供水公司-代順義）

（三）強化管網(wǎng)維護和搶修

1. 提升隱患排查能力。各公司在高峰供水來臨前，對輸水管網(wǎng)開展拉網(wǎng)式安全巡查，特別是對過河管道、穿路過橋管道、在建施工工地的管道進行重點排查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時加以整改，確保管線運行安全。同時，加強對供水主控閥門、聯(lián)通閥門、排污閥、排氣閥的維修保養(yǎng)工作，確保在供水管網(wǎng)發(fā)生突發(fā)事故時能正常開關。（責任單位及責任人：城市供水公司運維中心-周新 隨縣供水公司運維中心-曾輝）

2. 提高應急保供能力。一是推進智慧水務信息化建設，科學制定夏季穩(wěn)壓保供計劃，確保供水穩(wěn)定；二是各公司建立應急響應機制，備足各種藥劑、生產(chǎn)物資、搶修物資、搶修車輛，確保應急需求；三是按照重大活動和節(jié)日保障要求，堅持24小時值班制度，有值班有備勤，確保接報后第一時間到達現(xiàn)場處置；四是進一步提升管網(wǎng)測漏密度和搶修反應速度，減少因管道損壞造成大面積、長時間停水現(xiàn)象，確保應急狀況可以得到及時、有效地處置。（責任單位及責任人：城市供水公司-姚然 隨縣供水公司-代順義 財務管理部 -鄒紫熙 企業(yè)管理部-沈微）

3. 提高搶修處置能力。管網(wǎng)搶修單位在處置管網(wǎng)突發(fā) 事故時要做到“三最”：事故停水范圍影響的戶數(shù)要控制到最少；事故對社會的影響要控制到最??；事故搶修恢復的速度要保證最快。要做到小漏不過天，大漏不間斷連續(xù)搶修。搶修人員到達現(xiàn)場后要及時報告關閉的閥門、搶修停水范圍和影響供水戶數(shù)等現(xiàn)場情況，為搶修提供決策依據(jù)。（責任單位及責任人：城市供水公司運維中心-周新 隨縣供水公司運維中心－曾輝）

4. 加強施工現(xiàn)場的安全管理。各公司明確專職安全員，負責現(xiàn)場施工的安全管理，督促落實各項防范措施；設置施工作業(yè)警示牌、防護欄；夜間加裝警示燈。（責任單位及責任人：城市供水公司-姚然 建設工程公司-肖武 隨縣供水公司-代順義）

（四）科學供水調度

1. 調度信息部要科學調度、實時溝通、協(xié)調有序，全面掌握從制水到用水的水壓、水量、水質等情況，及時匯報公司領導。強化值班人員的責任意識，加強對各水廠生產(chǎn)運行參數(shù)（壓力、流量、清水池水位、機組頻率、出廠水濁度和余氯）及三十余處管網(wǎng)測壓點的監(jiān)測力度，加強對供水需求趨勢的分析，根據(jù)天氣變化及每日時段用水量變化、水廠設備運行情況，合理調配各水廠供水能力。（責任單位及責任人：調度信息部-王燦）

2. 各水廠遵循高峰多供、低峰多儲、夜間合理降壓的原則，最大能力地提高制水產(chǎn)量。早間及時加機、晚間延遲關機，在夜間用水低峰時全力將清水池蓄滿；合理有序地安排沖洗時間，將沖洗時間安排在夜間進行，降低高峰供水時段的自用水損耗，從而確保日間高峰時段水量供應充足，保證供需平衡。根據(jù)管網(wǎng)實時壓力和天氣變化，需要提前或延遲開關機，調度信息部及時通知水廠值班室進行調整。（責任單位及責任人：封江水廠-肖舉 先覺廟水廠-張波 調度信息部-王燦）

3. 嚴格執(zhí)行計劃性停水流程，做好告知和解釋工作。各單位在高峰供水期間盡量減少計劃性停水，須停水作業(yè)的大面積、長時間停水施工維修，至少提前48小時向集團公司書面申請和報備，水務集團客戶服務中心及時向供水主管部門備案，并安排各區(qū)負責人提前48小時通知用戶，并做好對客戶的解釋工作，調度信息部密切關注所在區(qū)域的水量、水壓等情況。停水應盡量安排在夜間至凌晨進行，錯開居民用水高峰時段。突發(fā)性停水搶修應立即告知客服熱線和調度信息部并通知受影響區(qū)域用戶，同時向供水主管部門報告相關情況。（責任單位及責任人：城市供水公司-姚然 建設工程公司-肖武 隨縣供水公司-代順義 水務集團客戶服務中心-肖翔）

（五）嚴格管理、提升服務

1. 客戶服務中心要加強與公司各部門的信息互通，加強快速暢通的匯報和溝通協(xié)調機制，加強服務熱線和供水搶修之間的緊急聯(lián)動機制；通過多種渠道與客戶保持良好的溝通，及時發(fā)布供水信息和通知，提高信息透明度，并確保熱線24小時暢通；提升客服人員的服務質量和效率，提高工單辦結率與用戶滿意度。（責任單位及責任人：水務集團客戶服務中心-肖翔）

2. 各窗口單位要不斷提高窗口服務質量，優(yōu)化服務流程，落實對外服務承諾，切實當好企業(yè)“水管家”、用戶“水保姆”。堅持“以客戶為中心”的服務理念，牢固樹立“人人都是營商環(huán)境、事事關乎營商環(huán)境”的服務意識，以高質量供水助力高品質生活，全方位提升用戶的幸福感和滿意度。（責任單位及責任人：營業(yè)所-張君毅 隨縣供水公司客戶服務中心－劉飛）

3. 各服務單位的停水通知要及時送達，須做到上午停水，避免下午或節(jié)假日停水，用戶繳納水費后開水要及時，夏天適當延長開水時間，涉及夜間急需開水的用戶，請各服務單位遞交夜間開水工作人員名單，便于客服熱線收到客戶反饋后通知相關工作人員。（責任單位及責任人：城市供水公司客戶服務中心一王海銳 隨中事業(yè)部一徐啟航）

三、工作要求

1. 提高認識，明確責任。公司各級領導要高度重視高峰供 水工作，全面分解落實高峰供水工作職責，確保工作無縫對接，不留工作斷層或死角。

2. 加強聯(lián)動，密切配合。各水廠與供水泵站應樹立大局意 識，在供水生產(chǎn)中相互協(xié)調，密切配合，嚴格服從調度指令。

3. 提升服務，確保安全。公司各部門要進一步提高供水服 務意識，提升服務效能，為用戶排憂解難。及時處理供水痛點、難點和突發(fā)性問題，確保高峰供水期間壓穩(wěn)、量足、質優(yōu)。

4. 落實方案內容，提高處置能力。公司各部門要做好應對 突發(fā)事件的充分準備，不斷提高供水事故應急處理能力，確保全市供水安全平穩(wěn)。

5. 加強值班管理，嚴肅勞動紀律。高峰供水期間，各部門值班人員必須堅守崗位，盡職盡責，嚴禁擅離職守，保持24小時通訊暢通，認真做好值班記錄和交接班工作。

附件：水務集團2024年高峰供水工作通訊錄

水務集團2024年高峰供水工作通訊錄