各供水公司、燃氣企業(yè)，各有關單位:

現將《隨州市中心城區(qū)用戶建筑區(qū)劃紅線外用水用氣接入工程“零投資”實施方案》印發(fā)給你們，請認真貫徹落實。

隨州市住房和城鄉(xiāng)建設局

隨州市發(fā)展改革委員會

2023年4月11日

隨州市中心城區(qū)用戶建筑區(qū)劃紅線外

用水用氣接入工程“零投資”實施方案

為深入貫徹落實《關于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行 業(yè)收費促進行業(yè)高質量發(fā)展實施意見的通知》 (鄂發(fā)改價管〔2021〕88號)要求和隨州市優(yōu)化營商環(huán)境工作相關要求，切實降低用戶用水用氣成本，進一步激發(fā)市場主體活力，持續(xù)提升用戶滿意度和獲得感，現就實現隨州市中心城區(qū)用戶建筑區(qū)劃紅線外用水用氣接入工程(以下簡稱用水用氣工程)“零投資”特制定本方案。

一、實施時間及范圍

從2023年1月1 日起，隨州市中心城區(qū)供水供氣公共管網覆蓋范圍內，具備安裝條件的用戶建筑區(qū)劃紅線連接公共管網的用水用氣接入工程建設實現“零投資”。

二、報裝服務邊界

在已配套城市市政公用管道范圍內，從市政公用管道至用戶建筑區(qū)劃紅線的外線接入為報裝范圍。供水、供氣企業(yè)的投資界面必須延伸至用戶建筑區(qū)劃紅線，紅線外連接工程由供水、供氣企業(yè)負責，用戶“零成本”不需要投資。施工結束后，供水、供氣企業(yè)按指定標準恢復市政道路和園林綠化。

用戶另提出將用戶產權內或紅線區(qū)劃內配套管線的設計和施工委托供水、供氣企業(yè)實施的，屬于報裝延伸服務，不計入報裝環(huán)節(jié)、時間。對企業(yè)新裝、擴容供水接入項目一律免費安裝。報裝延伸服務的項目，由供水供氣企業(yè)自主合理確定收費標準，及時將實質性服務內容、服務時效、收費成本、收費標準等相關內容依法公示，價格(收費)實行明碼標價，并接受行業(yè)部門監(jiān)督管理。供氣企業(yè)不得憑借其提供公共服務的優(yōu)勢地位，強制或者變相強制用戶接受延伸服務，收取任何未予公示的費用。

三、工作流程

(一)免費申請。 用戶通過政務服務網、供水供氣網上營業(yè)廳、微信公眾號、各營業(yè)網點等方式提出用水用氣接入申請。

(二)方案確定。接到申請后，供水供氣企業(yè)實行主動上門，主動對接掌握用戶用水、用氣需求，完成現場勘察，提供咨詢服務，啟動方案編制。供水供氣企業(yè)按照“水電氣網接入聯動報裝”要求，以一張表格形式申請相關部門并聯審批，完成前置服務。

(三)組織施工。在已配套城市市政公用管道范圍內，供水供氣按照“100”(即1個環(huán)節(jié)、零材料、零費用)標準，實現報裝即通水、氣，工程開挖等手續(xù)實行并聯審批。

(四)經費來源。在已配套城市市政公用管道范圍內，供水供氣企業(yè)提供用戶建筑區(qū)劃紅線外用水用氣接入服務，相關費用供水供氣企業(yè)納入年度預算內，不另行單獨結算支付。

(五)質量安全監(jiān)管和竣工驗收。供水供氣按照建設工程質量驗收程序，主動接受行業(yè)監(jiān)管，積極協(xié)調、參與工程竣工驗收，合格后通水、通氣。

四、有關要求

(一)強化人員管理。各供水供氣企業(yè)設立報裝服務“監(jiān)督員”，定期對窗口和客服熱線進行業(yè)務考核和顧客滿意度調查，建立“一案一評”制度，落實“好差評”服務要求，將評價結果納入員工績效考核內容，建立獎懲機制，與薪資待遇掛鉤。

(二)強化行業(yè)監(jiān)督。市發(fā)改委負責用水用氣工程“零投資”落實情況督辦檢查。市住建局負責對供水供氣企業(yè)服務窗口的督導檢查，對報裝服務和安裝工程過程中出現的亂收費、強攬工程、捆綁服務等違法違規(guī)行為以及服務中“冷、硬、橫”等現象，聯合相關部門依法查處。

(三)強化宣傳引導。各供水供氣企業(yè)要依托各類媒介、廣泛宣傳用水用氣工程“零投資”政策措施，營造優(yōu)化營商環(huán)境的濃厚氛圍。

附圖:

1.用戶水、氣報裝區(qū)域示意圖

2.用戶水、氣報裝辦理流程圖