為深入開展“水保姆 潤萬家”供水服務活動，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面打造優(yōu)質(zhì)用水營商服務體系。3月19日，水務集團城市供水公司客戶服務人員來到康華花語城小區(qū)，主動把供水服務延伸到用戶身邊，開啟“網(wǎng)格化+”服務模式，通過建立“前端服務哨崗”實現(xiàn)“服務重心下沉”，以“網(wǎng)格”激活基層治理“末梢神經(jīng)”。

    活動現(xiàn)場，城市供水公司客戶服務中心組建的“水保姆”服務專班通過“四個一”服務展開宣傳：設立咨詢服務臺精準答疑，發(fā)放供水服務指南、用水安全小知識等宣傳資料，組織專業(yè)人員開展供水設備“體檢”，并為特殊群體開通“銀發(fā)無憂”綠色通道。針對老年用戶普遍反映的手機操作難題，服務人員現(xiàn)場教學“手把手”指導綁定供水微信公眾號，同步建立“1+N”服務檔案，確保后續(xù)服務無縫銜接。

    在活動過程中，王阿姨對服務人員的宣傳表示感謝：“我們老年人有時候消息知道的慢，手機好多東西也不會操作。幸好有你們來宣傳，幫助我們。有了網(wǎng)格化“水保姆”服務，用水更安心了，有問題也不著急了?！睋?jù)統(tǒng)計，本次活動累計解決用戶關(guān)切的階梯水價核算、二次供水維護等民生問題16件，真正實現(xiàn)服務從“窗口”到“家門口”的轉(zhuǎn)變。

    今年以來，城市供水公司著力構(gòu)建“全域覆蓋、精準響應”的網(wǎng)格服務體系，創(chuàng)新打造“五員一體”網(wǎng)格員隊伍——即每位網(wǎng)格員兼具政策宣傳員、水質(zhì)監(jiān)測員、應急搶修員、訴求辦理員、設備管理員職能。通過劃定“網(wǎng)格服務圈”、建立“網(wǎng)格吹哨-部門報到”機制，使供水服務響應時長縮短60%，用戶滿意度提升至98.7%。

    水潤民生，情系萬家。水務集團城市供水公司正以網(wǎng)格化服務為支點，撬動供水服務從“基礎保障型”向“品質(zhì)服務型”轉(zhuǎn)型升級，用實際行動詮釋“水事連民心，服務無止境”的責任擔當。