隨供水〔2023〕3號

關(guān)于印發(fā)《隨州市水務集團城市供水有限公司

拖欠水費處理辦法（試行）》的通知

各水廠、各部室：

《隨州市水務集團城市供水有限公司拖欠水費處理辦法（試行）》的通知現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實際認真貫徹落實。

2023年7月28日

隨州市水務集團城市供水有限公司

拖欠水費處理辦法（試行）

為規(guī)范隨州市水務集團城市供水有限公司（以下簡稱“城市供水公司”）服務流程，建立健全水費收繳管理制度，對拖欠水費的用戶依法依規(guī)進行催繳，依法維護公司合法權(quán)益。依據(jù)《民法典》《中華人民共和國城市供水條例》及《湖北省城鎮(zhèn)供水條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合城市供水公司實際，特制定本辦法。

一、適用對象

本辦法適用于拖欠城市供水公司水費的企業(yè)和個人用戶。

二、抄表中心工作職責

（一）抄表中心負責每月1日至10日完成抄表及數(shù)據(jù)上傳，當月11日至14日送達水費明細通知單，15日至16日分析抄見率及回收率，17日至25日催費及停水。

（二）抄表中心維修班負責拆表、復裝及開停水。

（三）抄表中心按規(guī)定流程上報走法律程序。

三、欠費處理流程

（一）當月水費產(chǎn)生后至次月15日未交水費的，由抄表中心于該月17日至25日以電話、短信及微信等形式進行催收，并做好臺賬記錄。

（二）下月水費產(chǎn)生后，在規(guī)定時間內(nèi)仍未繳納上月水費的，由抄表中心于該月17日至25日張貼水費催繳通知單。

（三）逾期三十日不交納水費、經(jīng)催繳三次以上仍不交納的：

1.企業(yè)用戶

（1）抄表中心整理好供用水合同、前期的催繳記錄（書面和錄音）、欠費的清單及對方收件地址和聯(lián)系方式等資料，向用戶送達律師函。

（2）抄表中心按照《法律中介機構(gòu)使用辦法》走審批流程辦理法律訴訟，對不按生效法律文書（包括生效的支付令、判決書、調(diào)解書）履行交費的欠費用戶，抄表人員張貼停水通知書，并拍照取證。

    （3）抄表中心維修班提前5個工作日以電話的方式告知用戶將拆表停水，通知時間到期后進行拆表處理。

（4）抄表中心向營業(yè)部報送欠費企業(yè)戶名單及信息，營業(yè)部按照《關(guān)于印發(fā)隨州市水務集團供水信用體系建設工作實施方案（試行）的通知》（隨水務〔2023〕39號）的規(guī)定進行信用等級分類。欠費結(jié)清前不予辦理復裝水表恢復供水及新報裝等相關(guān)業(yè)務。

2.個人用戶

抄表中心整理好前期的催繳記錄（書面和錄音）、欠費清單，由抄表中心維修班通過營收系統(tǒng)生成拆表停水清單，做好當月拆表計劃。抄表中心維修班提前5個工作日以電話的方式告知用戶將拆表停水，通知時間到期后進行拆表處理。

四、拆表、復裝水表及開停水要求

（一）拆表后，拆表用戶信息報送稽查站，稽查站開展巡查，若發(fā)現(xiàn)用戶私自復裝水表用水，由稽查站按《湖北省城鎮(zhèn)供水條例》等相關(guān)規(guī)章處理。

（二）用戶結(jié)清拖欠水費后，抄表中心應在承諾時間內(nèi)完成復裝水表及開水。

五、附則

本辦法自印發(fā)之日起施行，由城市供水公司負責解釋。

附件：１.企業(yè)用戶處理流程圖

　　　２.個人用戶處理流程圖

企業(yè)用戶處理流程圖

個人用戶處理流程圖