局機(jī)關(guān)相關(guān)科室、局屬相關(guān)單位，各供水、供氣公司：

為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力打造規(guī)范化、市場(chǎng)化的一流營(yíng)商 環(huán)境，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力，根據(jù)《湖北省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》文件要求，制定本工作方案。

一、總體要求

深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重要講話精  神，對(duì)標(biāo)最高標(biāo)準(zhǔn)、最高水平，持續(xù)深化水、氣接入改革，進(jìn)一步完善監(jiān)管體系、提升服務(wù)質(zhì)量、提高接入效率，以更大力度、更實(shí)舉措推進(jìn)水、氣接入服務(wù)升級(jí)。

二、工作舉措

(一)積極推進(jìn)供水供氣報(bào)裝電子化建設(shè)。推進(jìn)用水用氣業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與績(jī)效監(jiān)測(cè)的互動(dòng)建立健全智慧水務(wù)、智慧燃?xì)?/span>"云平臺(tái)”。落實(shí)"水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝"一件事，依托工程審批管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一表申請(qǐng)、一 口受理、聯(lián)合踏勘、一站服務(wù)、一窗咨詢。(責(zé)任部門：各供水供氣公司、排水服務(wù)單位)

(二)加強(qiáng)水、氣接入改革政策宣傳。以通俗易懂的形式向用戶宣傳最新的改革政策，讓用戶迅速理解掌握改革政策。做好各相關(guān)服務(wù)人員的政策培訓(xùn)，在服務(wù)過程中積極宣傳水、氣接入改革政策，加快形成主動(dòng)服務(wù)、積極參與、全力支持的良好氛圍。(責(zé)任部門：各水、氣管理單位，供水供氣公司、排水服務(wù)單位)

(三)加強(qiáng)水、氣接入服務(wù)信息公開。充分利用門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)和服務(wù)窗口等平臺(tái)，公布水、氣接入改革最新政策，包括接入服務(wù)時(shí)限、環(huán)節(jié)、流程等。定期公布水、氣接入服務(wù)質(zhì)量、可靠性和可持續(xù)性等關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)。(責(zé)任部門：各水、氣管理單位，供水供氣公司、排水服務(wù)單位)

(四)開展?jié)M意度測(cè)評(píng)。每年組織開展供排水接入服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)，供排水接入服務(wù)滿意率達(dá)98%以上。(責(zé)任部門：各水、氣管理單位，供水供氣公司、排水服務(wù)單位)

(五)推出供水可靠性管制計(jì)劃。結(jié)合計(jì)劃停水、故障停水、用戶投訴等指標(biāo)，推出供水可靠性管制計(jì)劃，開展供水可靠性評(píng)價(jià)工作。建立健全供水服務(wù)中斷或供給不足等補(bǔ)償或財(cái)務(wù)懲罰機(jī)制。(責(zé)任部門：各水、氣管理單位，供水供氣公司、排水服務(wù)單位)

(六)加強(qiáng)水、氣接入服務(wù)投訴處理。對(duì)12345市民熱線、服務(wù)熱線等接到的水、氣接入投訴舉報(bào)應(yīng)接盡接，按照熱線處理工作規(guī)定及時(shí)處理并回復(fù)投訴人，并將投訴舉報(bào)的受理和處理情況對(duì)外公開。(責(zé)任部門：各水、氣管理單位，供水供氣公司、排水服務(wù)單位)

(七)嚴(yán)格落實(shí)水、氣價(jià)調(diào)整預(yù)先通知機(jī)制。各水、氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)公開社會(huì)關(guān)注的有關(guān)水價(jià)、氣價(jià)調(diào)整的信息，并配合價(jià)格主管部門開展成本監(jiān)審、成本公開，及其他價(jià)格調(diào)整預(yù)先通知工作。(責(zé)任部門：各水、氣管理單位，供水供氣公司、排水服務(wù)單位)

(八)支持建設(shè)涵蓋不同公用設(shè)施管線的共享數(shù)據(jù)庫(kù)和地理信息系統(tǒng)。協(xié)調(diào)做好供排水地下管線現(xiàn)狀成果匯交工作，配合推進(jìn)三維地下管線地理信息建庫(kù)工作。(責(zé)任部門：各水、氣管理單位，供水供氣公司、排水服務(wù)單位)

三、組織保障

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)水、氣接入改革工作的組織推進(jìn)，指導(dǎo)督促轄區(qū)內(nèi)水、氣接入服務(wù)單位具體開展接入改革工作，確保政策落實(shí)到位。

(二)加強(qiáng)督查考核。通過實(shí)地走訪、調(diào)研座談、企業(yè)訪談等形式，在全市范圍內(nèi)開展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境水、氣接入改革工作調(diào)研評(píng)估工作，測(cè)評(píng)結(jié)果納入績(jī)效考核。

(三)積累改革案例。要注重改革案例的積累，定期匯總數(shù)據(jù)，進(jìn)行案例分析，鞏固改革工作成效。

(四)提升服務(wù)水平。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)向前延伸，主動(dòng)為用戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)、提前介入指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)水、氣接入辦理全過程、一門式的集成服務(wù)。

2023年7月30日